FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)
📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France, nous ouvrirons le commerce international dans le futur.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également nous contacter si vous avez le moindre doute.

💸 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL. Vos données ne sont jamais partagées.

🔁 Retour & Remboursement

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours à réception du colis pour demander un retour si le produit est défectueux ou ne vous convient pas (voir politique complète).

Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🖌️ Produits personnalisés

Puis-je demander une calligraphie personnalisée ?
Bien sûr ! C’est même notre spécialité. Vous pouvez nous envoyer le prénom ou le mot de votre choix au moment de la commande.

Puis-je voir un aperçu avant impression ?
Oui, une prévisualisation peut être envoyée sur demande avant la production.

🛠️ Problèmes & réclamations

Ma commande est endommagée, que faire ?
Contactez-nous avec une photo du produit et du colis sous 48h. Nous trouverons une solution rapidement.

Je n’ai pas reçu ma commande.
Cela peut arriver exceptionnellement. Contactez-nous et nous investiguerons immédiatement.

📩 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à :
👉 contact@alqalima.fr
Ou via notre formulaire de contact sur le site.